Términos y Condiciones
Términos y Condiciones (PetHub.mx)
Versión 1.1 — Última actualización: 22 de enero de 2026
1) Identidad del responsable
Este sitio web, PetHub.mx (en adelante, el “Sitio”), es operado por Roberto Sergio Pérez Chávez, quien actúa bajo el nombre comercial “PetHub.mx” (en adelante, “PetHub”). Para cualquier duda o aclaración puedes contactarnos en soporte@pethub.mx o por el chat (Tidio) disponible en el Sitio.
2) Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, aceptas quedar obligado por estos Términos y Condiciones, así como por las políticas publicadas en el Sitio (incluyendo el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos). Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Sitio.
3) Elegibilidad
Las compras están disponibles para personas mayores de 18 años. En caso de menores de edad, la compra deberá realizarse con el consentimiento y supervisión de su madre, padre o tutor, quien será responsable de los actos del menor.
4) Cuenta del usuario
Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Te comprometes a proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus accesos. PetHub no será responsable por el uso no autorizado de tu cuenta cuando ello derive de negligencia del usuario.
5) Productos, disponibilidad e información
PetHub realiza esfuerzos razonables para mostrar descripciones, imágenes y precios de manera precisa. Sin embargo, las imágenes son ilustrativas y podrían existir variaciones. La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
6) Precios y errores
Los precios se muestran en moneda nacional (MXN), salvo que se indique lo contrario. En caso de error evidente en precio, inventario, promoción o descripción, PetHub podrá cancelar la orden y reembolsar los importes pagados, notificándolo al cliente a través de los medios de contacto proporcionados.
7) Proceso de compra
Al realizar un pedido, el cliente confirma que la información proporcionada es correcta y que cuenta con autorización para utilizar el método de pago seleccionado. PetHub podrá rechazar o cancelar pedidos cuando detecte indicios razonables de fraude, uso no autorizado o incumplimiento de estos Términos.
8) Formas de pago
Actualmente aceptamos pagos a través de PayPal, Mercado Pago y Shopify Payments. El procesamiento de pagos puede estar sujeto a validaciones de seguridad del proveedor correspondiente.
9) Envíos (modelo dropshipping)
PetHub opera, total o parcialmente, bajo el modelo de dropshipping, por lo que la preparación y envío del pedido pueden ser gestionados por proveedores externos.
• Cobertura: envíos a toda la República Mexicana.
• Costo: envío gratis en todos los pedidos (absorbido en el precio).
• Procesamiento: 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Entrega estimada: 7 a 15 días hábiles a partir de que el pedido sea enviado.
• Rastreo (tracking): se compartirá el número de rastreo tan pronto como sea generado por el proveedor/paquetería. En algunos casos puede tardar en reflejar movimientos.
Los tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad del producto, destino, temporadas de alta demanda o incidencias logísticas externas.
10) Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si un envío no puede entregarse por dirección incorrecta o incompleta, PetHub podrá ofrecer el reenvío con costo a cargo del cliente o, en su caso, aplicar lo previsto en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
11) Cancelaciones
Las cancelaciones son posibles únicamente si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible en soporte@pethub.mx o vía chat del Sitio. Si el pedido ya fue procesado o enviado, aplicará lo previsto en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
12) Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el Sitio. De manera general:
• Plazo: 15 días naturales desde la entrega.
• Condiciones: producto sin usar, en empaque original, con accesorios completos.
• Si la devolución es por decisión del cliente, el envío de devolución corre por cuenta del cliente y no se reembolsa el envío original.
• Si el producto es incorrecto, defectuoso o llega dañado, se evaluará el caso con evidencia para ofrecer reposición o reembolso según corresponda.
13) Garantías
PetHub atenderá reclamaciones por defectos conforme aplique y, en su caso, conforme a las condiciones del fabricante o proveedor. Para cualquier aclaración, el cliente deberá contactar a soporte@pethub.mx y proporcionar la evidencia necesaria.
14) Uso del Sitio y conducta
Te comprometes a utilizar el Sitio de manera lícita. Queda prohibido: (i) intentar vulnerar la seguridad del Sitio; (ii) usar el Sitio para actividades fraudulentas; (iii) interferir con su funcionamiento; o (iv) reproducir contenido del Sitio sin autorización.
15) Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (textos, logotipos, imágenes, diseño y materiales) es propiedad de PetHub o se utiliza con autorización y está protegido por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
16) Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, PetHub no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de retrasos atribuibles a terceros (por ejemplo, paqueterías), fuerza mayor o causas fuera del control razonable de PetHub. Lo anterior no limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
17) Aviso de Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio. Para cualquier solicitud relacionada con datos personales, puedes escribir a soporte@pethub.mx con el asunto “Derechos ARCO / Privacidad”.
18) Modificaciones
PetHub podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y entrarán en vigor a partir de su publicación.
19) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
20) Contacto
Correo: soporte@pethub.mx
Domicilio del responsable: Huixquilucan, Estado de México, México.
Medio oficial de notificaciones: El usuario acepta que PetHub pueda enviar notificaciones, confirmaciones y comunicaciones relacionadas con compras, envíos, soporte y cambios a estos Términos al correo electrónico proporcionado al realizar su pedido o registrar su cuenta.