Política de Seguridad del Sitio y Uso Aceptable

Política de Seguridad del Sitio y Uso Aceptable (PetHub.mx)

Versión 1.0 — Última actualización: 24 de enero de 2026

1) Objeto

Esta política establece reglas de uso aceptable del Sitio PetHub.mx y medidas para prevenir fraudes, abuso de promociones, uso de bots, scraping y cualquier intento de vulnerar la seguridad del Sitio.

2) Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita y conforme a los Términos y Condiciones. Queda prohibido utilizar el Sitio para actividades fraudulentas o que afecten su disponibilidad, integridad o seguridad.

3) Tolerancia cero a fraude y actividades prohibidas

PetHub mantiene una política de tolerancia cero frente a:
• Fraude, uso no autorizado de métodos de pago o suplantación de identidad.
• Creación de cuentas falsas o uso de información engañosa.
• Intentos de vulnerar el Sitio (hacking), explotación de fallas, ataques, malware o interferencias.
• Abuso de cupones/promociones (incluyendo múltiples cuentas, manipulación o reventa).

Ante indicios razonables, PetHub podrá cancelar pedidos, anular descuentos, limitar o bloquear cuentas, y restringir accesos, sin perjuicio de ejercer acciones legales cuando corresponda.

4) Bots, scraping y automatización

Queda prohibido el uso de bots, scrapers, spiders o cualquier herramienta automatizada para acceder, extraer, copiar o recolectar información del Sitio (incluyendo catálogo, precios, imágenes o descripciones), así como intentar eludir medidas técnicas de protección.

5) Verificación adicional y prevención de riesgo

Para prevenir fraude, PetHub podrá solicitar verificación adicional o retener temporalmente el procesamiento de un pedido cuando detecte señales de riesgo (por ejemplo: inconsistencias de dirección, múltiples intentos de pago, pedidos inusuales, o discrepancias de información). Si la verificación no es satisfactoria o no se obtiene respuesta, PetHub podrá cancelar el pedido y reembolsar conforme a las políticas aplicables.

6) Abuso, conducta y comunicaciones

PetHub podrá limitar la atención, bloquear o restringir el acceso cuando exista abuso de canales de soporte, lenguaje ofensivo, amenazas, extorsión, spam o cualquier conducta que impida una atención adecuada.

7) Reporte de vulnerabilidades o abusos

Si detectas una posible vulnerabilidad, actividad sospechosa o abuso relacionado con el Sitio, repórtalo a soporte@pethub.mx proporcionando la mayor cantidad de detalles posible. PetHub evaluará el reporte y podrá solicitar información adicional.

8) Cambios a esta política

PetHub puede actualizar esta política. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y entrarán en vigor a partir de su publicación.