Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
PetHub.mx
En PetHub queremos que compres con confianza. Si necesitas devolver un producto, estas son nuestras condiciones:
1) Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
2) Condiciones para que aplique
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin usar
- En su empaque original
- Con etiquetas, accesorios y piezas completas
- En condiciones para reventa
3) Cómo solicitar una devolución
Contáctanos por:
- Chat (Tidio) en nuestra tienda
- Correo: soporte@pethub.mx
Incluye:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo
- Evidencia (fotos/video) si aplica
Nos comprometemos a responder en un máximo de 24 horas hábiles.
4) Devolución por decisión del cliente (ya no lo quiero / me equivoqué)
Si la devolución se debe a una decisión del cliente:
- El cliente cubre el costo de envío de devolución
- Se reembolsa únicamente el costo del producto
- No se reembolsa el envío original
5) Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado:
- Contáctanos y envía evidencia (fotos/video)
- En caso de daño, te pediremos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
- Evaluaremos el caso para ofrecer reposición o reembolso
- En estos casos, PetHub cubrirá o reembolsará los costos de envío relacionados según corresponda
6) Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto (cuando aplique), el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra (PayPal, Mercado Pago o Shopify Payments).
El tiempo estimado de reflejo es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o procesador de pago.