Política de Envíos

Cobertura y disponibilidad

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de paquetería confiables. Próximamente ofreceremos envíos a otros países de Latinoamérica. No realizamos entregas en apartados postales ni en direcciones incompletas. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y accesible.

Tiempos de procesamiento y entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago. Dado que trabajamos bajo el modelo de dropshipping, algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores, lo que hace que los tiempos de entrega varíen según el origen del producto. En promedio, las entregas dentro de México tardan de 2 a 5 días hábiles, aunque en casos excepcionales podrían extenderse. Te notificaremos cualquier variación relevante en los tiempos de envío.

Costos de envío

Ofrecemos envío estándar sin costo en compras superiores a $999 MXN. Para pedidos de menor monto, el costo de envío se calculará al finalizar la compra según el peso, dimensiones y destino del paquete. También contamos con servicios express (1–2 días hábiles) con un costo adicional.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con el número de guía y las instrucciones para rastrearlo en el sitio web del proveedor de paquetería. Puedes monitorear el estado de tu entrega en cualquier momento.

Retrasos y responsabilidad

Trabajamos con socios logísticos que ofrecen servicios seguros y confiables. Sin embargo, factores como fenómenos meteorológicos, temporadas de alta demanda, revisiones aduanales o problemas operativos de la paquetería pueden provocar retrasos. PetHub.mx no se hace responsable por demoras imputables a la empresa de transporte, pero estaremos pendientes para brindarte asistencia y gestionar una solución.

Recepción del paquete

Te recomendamos inspeccionar tu paquete al momento de la entrega. Si observas daños evidentes o faltantes, recházalo y comunícate con nosotros de inmediato para reportarlo. Tu satisfacción es nuestra prioridad.