Política de Envíos

Política de Envíos (PetHub.mx)

Versión 1.0

En PetHub realizamos envíos a través de proveedores externos bajo el modelo de dropshipping, por lo que los tiempos de entrega pueden variar según el producto y destino. Aun así, trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible.

1) Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

2) Costo de envío

Todos los pedidos cuentan con envío gratis. El costo del envío ya está considerado dentro del precio de nuestros productos.

3) Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pago, tu pedido se procesa en un periodo estimado de 1 a 3 días hábiles (validación, preparación y gestión con el proveedor).

4) Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados a partir de que el pedido es enviado.
Estos tiempos pueden variar por disponibilidad del producto, ubicación de entrega, temporadas de alta demanda o incidencias logísticas externas.

5) Rastreo de pedidos (Tracking)

Te compartiremos un número de rastreo para tu pedido tan pronto como sea generado por el proveedor o la paquetería.
En algunos casos, el rastreo puede tardar en mostrar movimientos iniciales.

6) Dirección de envío y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, colonia, C.P., referencias y teléfono de contacto).
Si un envío no puede ser entregado por dirección incorrecta o incompleta, podremos:
• Reenviar el pedido con costo adicional (a cargo del cliente), o
• Gestionar un reembolso conforme a nuestras políticas (considerando que el envío original no es reembolsable cuando el error es de captura).

7) Paquete marcado como “entregado” pero no recibido

Si el rastreo indica “entregado” y el cliente reporta no haberlo recibido:
• Se abrirá una investigación con el proveedor/paquetería.
• El tiempo estimado de resolución es de 7 a 10 días hábiles.
• En caso de confirmarse pérdida o irregularidad atribuible a la logística, PetHub ofrecerá una solución, que podrá ser reposición o reembolso, según el caso.

8) Cambios o cancelaciones

Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible por chat (Tidio) en nuestra tienda o al correo soporte@pethub.mx.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, el cambio/cancelación podría no ser posible y aplicará nuestra política de devoluciones y reembolsos.