Política de Pagos, Reembolsos y Contracargos

Política de Pagos, Reembolsos y Contracargos (PetHub.mx)

Versión 1.0 — Última actualización: 24 de enero de 2026

1) Alcance

Esta política regula los métodos de pago, el procesamiento de reembolsos (totales o parciales) y el manejo de disputas/contracargos para compras realizadas en PetHub.mx. Se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos publicadas en el sitio.

2) Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos pagos a través de PayPal, Mercado Pago y Shopify Payments. El procesamiento puede estar sujeto a validaciones de seguridad del proveedor correspondiente.

3) Confirmación del pago

Un pedido se considera confirmado una vez que el pago sea aprobado por la plataforma de pago. PetHub se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado, inconsistencias de información o incumplimiento de políticas.

4) Reembolsos (totales y parciales)

PetHub puede otorgar reembolsos totales o parciales, según corresponda. Los reembolsos parciales se aplicarán típicamente cuando exista un ajuste acordado con el cliente (por ejemplo, compensación por un detalle menor, diferencia de precio o solución alternativa). Cuando un reembolso parcial sea ofrecido, se considerará aceptado únicamente si el cliente lo confirma expresamente por escrito (correo/chat).

5) Condiciones para reembolso por devolución

Cuando aplique una devolución física de producto, el reembolso se procesará una vez que el artículo sea recibido y verificado (inspección de estado, accesorios y empaque conforme a la política de devoluciones).

6) Plazo de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, PetHub lo procesará en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles. El tiempo de reflejo en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del método de pago, la plataforma y/o el banco emisor.

7) Medio de reembolso

Los reembolsos se realizan exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra (PayPal, Mercado Pago o Shopify Payments).

8) Cancelaciones y reembolsos por pedidos no enviados

Si procede una cancelación y el pedido aún no ha sido procesado o enviado, PetHub podrá reembolsar el importe pagado conforme a esta política y a los Términos y Condiciones.

9) Disputas y contracargos (chargebacks)

Si el cliente considera que existe un cargo no reconocido, un problema con su pedido o requiere soporte, deberá contactarnos primero para resolverlo por nuestros canales oficiales (correo soporte@pethub.mx o chat del sitio) antes de abrir una disputa/contracargo. Nuestro objetivo es resolver incidencias de forma rápida y justa.

En caso de que el cliente inicie una disputa o contracargo sin haber contactado previamente a PetHub, PetHub podrá solicitar información adicional y/o suspender temporalmente procesos de reembolso o reposición hasta que la disputa sea resuelta por la plataforma de pago.

PetHub proporcionará a la plataforma de pago la evidencia disponible para la resolución (por ejemplo: confirmación de pedido, comprobantes de pago, comunicaciones, comprobantes de envío y rastreo, evidencia de entrega, políticas aplicables).

10) Fraude y uso indebido

PetHub podrá rechazar, cancelar o limitar pedidos cuando detecte patrones de fraude, abuso de políticas, reclamaciones repetitivas sin sustento o uso indebido de cupones/promociones. Lo anterior no limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.

11) Contacto

Para soporte, reembolsos y aclaraciones:
Correo: soporte@pethub.mx
Medio oficial de notificaciones: correo electrónico proporcionado por el cliente.