Política de Suscripciones y Comunicaciones
Política de Suscripciones y Comunicaciones (PetHub.mx)
Versión 1.0 — Última actualización: 24 de enero de 2026
1) Alcance
Esta política describe cómo PetHub.mx envía comunicaciones a sus clientes y usuarios, distinguiendo entre comunicaciones transaccionales y comunicaciones de marketing, así como las opciones de suscripción y baja.
2) Comunicaciones transaccionales
Las comunicaciones transaccionales son necesarias para operar tu compra y/o tu cuenta, e incluyen, por ejemplo: confirmación de pedido, confirmación de pago, actualizaciones de envío, incidencias (daño/defecto/no recibido), cambios relevantes y mensajes de soporte.
Estas comunicaciones pueden enviarse aunque el usuario se haya dado de baja de mensajes de marketing, ya que son necesarias para prestar el servicio.
3) Comunicaciones de marketing (promociones y newsletter)
PetHub puede enviar correos electrónicos con promociones, novedades, recomendaciones o newsletter (“Comunicaciones de Marketing”) únicamente cuando el usuario lo autorice o se suscriba.
El consentimiento para marketing podrá recabarse mediante un checkbox no pre-marcado en formularios o en el checkout, o mediante formularios de suscripción voluntaria.
4) Canales de comunicación
Por el momento, PetHub enviará Comunicaciones de Marketing únicamente por correo electrónico. PetHub podrá habilitar otros canales en el futuro (por ejemplo, SMS o WhatsApp) y actualizar esta política en su caso.
5) Cómo darte de baja (unsubscribe)
El usuario puede darse de baja de las Comunicaciones de Marketing en cualquier momento utilizando el enlace de “Cancelar suscripción” incluido en los correos de marketing o solicitándolo a soporte@pethub.mx. Las bajas se aplican de forma inmediata (o en el menor tiempo técnicamente posible).
6) Preferencias y actualizaciones
El usuario puede modificar sus preferencias de comunicación cuando exista un centro de preferencias o cuando PetHub lo habilite. PetHub puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales.
7) Proveedores de servicios
PetHub puede utilizar proveedores de servicios para el envío de correos (por ejemplo, herramientas de email marketing integradas a la plataforma). Dichos proveedores actúan como encargados y pueden tratar datos conforme a su propia política y a las instrucciones de PetHub.
8) Contacto
Para soporte o solicitudes relacionadas con comunicaciones: soporte@pethub.mx.
9) Cambios a esta política
PetHub puede actualizar esta política. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y entrarán en vigor a partir de su publicación.