Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Como trabajamos con dropshipping, algunos productos se envían directamente desde nuestros proveedores, lo que puede afectar los tiempos de entrega. En general, las entregas dentro de México tardan de 2 a 5 días hábiles, aunque en casos excepcionales podrían tardar más. Te avisaremos por correo si existe alguna variación.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Shopify Payments y pago en efectivo en tiendas de conveniencia seleccionadas. Toda la información se procesa mediante pasarelas de pago certificadas y bajo conexión segura SSL.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Te enviaremos instrucciones y una guía de retorno. Los artículos deben estar sin usar, con su empaque original y comprobante de compra.

¿Ofrecen garantía en los productos?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por 60 días. Además, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para que compres con confianza. El mal uso o desgaste normal no están cubiertos.

¿Es seguro comprar en PetHub.mx?

Utilizamos certificados SSL y pasarelas de pago que cumplen con el estándar PCI DSS para asegurar que tus datos estén protegidos. Nunca compartimos tu información con terceros no autorizados.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido no ha sido enviado, podremos actualizar o cancelar la compra y emitir un reembolso. Una vez que el producto está en tránsito, se aplicarán las políticas de devolución.

¿Realizan envíos internacionales?

Por el momento nuestros envíos se realizan únicamente dentro de México, pero estamos trabajando para ofrecer envíos a otros países de Latinoamérica en el futuro. Suscríbete a nuestro boletín para enterarte de novedades.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu paquete salga de nuestro almacén, te enviaremos por correo electrónico un número de guía y un enlace donde podrás seguir el recorrido de tu pedido en tiempo real.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o incompleto?

Si tu pedido llega con daños o faltantes, notifícanos de inmediato con fotografías del paquete y del producto. Evaluaremos el caso y te enviaremos una reposición sin costo adicional o gestionaremos un reembolso.

¿Cómo debo usar los collares LED o dispositivos rastreadores?

Nuestros collares LED son ajustables. Asegúrate de colocarlo cómodamente alrededor del cuello de tu mascota, evitando que quede muy apretado. Recarga la batería según las indicaciones y evita sumergir el dispositivo en agua. Para los rastreadores GPS, descarga la aplicación indicada en el manual y vincula el dispositivo con tu smartphone para monitorear la ubicación de tu mascota.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (hora del centro de México) a través del correo soporte@pethub.mx, el chat en nuestro sitio o el teléfono +52 55 1234 5678. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.