Política de Devoluciones y Garantías

Plazo para devoluciones

En PetHub.mx queremos que quedes satisfecho con tus compras. Si no estás conforme con tu producto, cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada es necesario que:

• El producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso y con sus etiquetas y empaque original.
• Se incluya el comprobante de compra (número de pedido o factura).
• No se trate de productos personalizados, alimentos, tarjetas de regalo o artículos en oferta (estos no son elegibles para devolución).

Proceso de devolución o cambio

Sigue estos pasos para procesar una devolución:

• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a soporte@pethub.mx o llamando al +52 55 1234 5678. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
• Recibirás instrucciones y una guía de envío para devolver el artículo. En algunos casos podrás entregar el producto en el punto de entrega más cercano.
• Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, tramitaremos el reembolso a la misma forma de pago utilizada o realizaremos el envío del producto de reemplazo, según tu preferencia.
• Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por PetHub.mx cuando se trate de un error nuestro o un defecto de fábrica; en otros casos, el cliente cubrirá los gastos de envío de regreso.

Garantía de satisfacción y defectos de fábrica

Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Si detectas fallas dentro de los primeros 60 días posteriores a la recepción, contáctanos para reemplazar o reparar el artículo. La garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal o alteraciones del producto.

Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo de acreditación puede variar según la institución financiera.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política de devoluciones y garantías, envíanós un correo a soporte@pethub.mx. Una política de devoluciones clara es una señal de confianza para nuestros clientes.