Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos (PetHub.mx)

 


En PetHub queremos que compres con confianza. Si necesitas devolver un producto, estas son nuestras condiciones:


 

1) Plazo para solicitar una devolución

 


Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega.


 

2) Condiciones para que aplique

 


Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

 

  • Sin usar

  • En su empaque original

  • Con etiquetas, accesorios y piezas completas

  • En condiciones para reventa

 


 

3) Cómo solicitar una devolución

 


Contáctanos por:

 

  • Chat (Tidio) en nuestra tienda, o

  • Correo: soporte@pethub.mx

 


Incluye:

 

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo

  • Evidencia (fotos/video) si aplica

 


Nos comprometemos a responder en un máximo de 24 horas hábiles.


 

4) Devolución por decisión del cliente (ya no lo quiero / me equivoqué)

 


Si la devolución se debe a una decisión del cliente:

 

  • El cliente cubre el costo de envío de devolución

  • Se reembolsa únicamente el costo del producto

  • No se reembolsa el envío original

 


 

5) Producto incorrecto, defectuoso o dañado

 


Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado:

 

  • Contáctanos y envía evidencia (fotos/video)

  • En caso de daño, te pediremos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega

  • Evaluaremos el caso para ofrecer reposición o reembolso

  • En estos casos, PetHub cubrirá o reembolsará los costos de envío relacionados según corresponda

 


 

6) Reembolsos

 


Una vez recibido y verificado el producto devuelto (cuando aplique), el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra (PayPal, Mercado Pago o Shopify Payments).

El tiempo estimado de reflejo es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o procesador de pago.